jueves, 3 de julio de 2014

Osiptel: Movistar es la empresa de telefonía móvil con los usuarios más insatisfechos

Según la encuesta del ente regulador, 49% de los clientes de Movistar no están conformes con el servios prestado y la calidad en la atención.
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El "Estudio de necesidades, expectativas y satisfacción de los usuarios en zonas urbanas y rurales con respecto a los servicios de telecomunicaciones" fue elaborado por Ipsos Public Affairs para Osiptel. En él, en una escala del 1 al 5 -siendo el valor mínimo "nada satisfecho" y el máximo "muy satisfecho"-, los usuarios de Movistar calificaron el servicio para celularescon 3.6, la atención en sus oficinas con 3.2 y la atención vía teléfono con 3.3. Son los promedios más bajos de la encuesta.
En el otro lado, el estudio ubica a Nextel en el primer lugar con 68% de clientes satisfechos, con un 3.7 en calidad de atención y un 4 en servicio móvil. Le sigue Claro con 62% de usuarios conformes. (gestion.pe)

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